Per raggiungere questo obiettivo è stato istituito presso l’ufficio della Direzione il servizio "Ascolto del Cliente", grazie al quale è possibile effettuare suggerimenti in relazione ai servizi erogati e presentare reclami o segnalazioni di disservizio. I famigliari, o anche persone esterne, possono esporre i propri suggerimenti, reclami o segnalazioni per iscritto – e inserirli nelle apposite cassettine portalettere od effettuare la segnalazione direttamente alla Direzione della Struttura. Sarà cura della Direzione, dopo aver avviato idonea attività istruttoria, dare una risposta alle segnalazioni entro il termine di 15 giorni dalla data di acquisizione al protocollo. I suggerimenti ci consentiranno di adeguare sempre più i nostri servizi alle aspettative del cliente.